Каждому знакомы интересные и увлекательные разговоры, в ходе которых происходит плодотворный обмен информацией и мнениями. Но, к сожалению, случается и прямо противоположное: неловкое молчание, некомфортная атмосфера, отсутствие взаимопонимания. Почему же бывает так. что разговор «не клеится»?Предлагаем 11 советов о том, как правильно вести переговоры и улучшить качество коммуникации.
Что идет не так
Искусство общения кажется простым только на первый взгляд. У многих работников, руководителей, клиентов и менеджеров по подбору персонала ведение беседы вызывает серьезные трудности. Что может негативно повлиять на успешность коммуникации? Существуют 3 самых частых ошибки:
Собеседники говорят о разных вещах. Несмотря на то что было много сказано, в итоге никто не понимает, о чем с ним говорят. В такой ситуации возникновение недоразумений и разочарований всего лишь вопрос времени.
Собеседники отвлекаются от темы разговора. Часто в ходе беседы мы отвлекаемся на второстепенные темы. Стороны теряют реальный предмет разговора из виду, что в итоге не приводит к желаемому результату.
Разногласия приводят к конфликтам. К сожалению, часто дискуссия превращается во взаимные обвинения или спор. Зачинщики, как правило, имеют разные точки зрения на проблему.
Практические советы для эффективного общения
Собеседование, переговоры с деловым партнером или встреча с клиентом – существует много ситуаций, в которых пригодится умение вести беседу. Удачная беседа поможет завести полезные знакомства, выяснить необходимую информацию или достичь других желаемых целей. При этом вы должны не допускать ошибок, упомянутых выше, а также уметь обходить подводные камни. Научиться этому помогут 11 практических советов по улучшению навыка общения.
1. Приходите на встречу подготовленным. Хорошая подготовка к разговору имеет большое значение. Кто не представляет, с кем ему придется разговаривать или о чем вообще пойдет речь с собеседником, обречен произвести впечатление неорганизованного человека и не сможет успешно провести встречу. Поэтому заранее отведите достаточное время на изучение собеседника. С кем вы будете разговаривать? Что обсудите? При правильной подготовке вы избежите неприятных сюрпризов и подадите себя как настоящий профессионал.
2. Ставьте четкие цели. Во время переговоров или на важной встрече с клиентом вы должны ясно представлять, чего ждете от разговора. Эти цели будут вашим ориентиром в течение всей встречи. Если разговор отклонится от темы или сосредоточится на мелочах вместо главного, вы сможете незамедлительно прервать его в соответствии со своими целями. Только имея перед глазами список целей можно активно участвовать в разговоре, а не полагаться на волю случая.
3. Ведите диалог. Общение не бывает односторонним. На первый взгляд, это кажется вполне очевидным, но на практике многие беседы превращаются в монологи. Избегайте того, чтобы ваш разговор превращался в нечто подобное. Если чувствуете, что говорите уже достаточно долго, дайте собеседнику слово. Такая же схема работает и в противоположной ситуации. Если вам есть что сказать, будьте активным и выскажите свое мнение. Только если две стороны активно участвуют в диалоге, коммуникация будет результативной.
4. Задавайте правильные вопросы. Вопросы важны для эффективного общения. С одной стороны, вы можете направить разговор в нужное вам русло, с другой – получить информацию об интересующем вас аспекте темы. И конечно, вопросы нужны и для выполнения их первоначальной задачи. Поэтому ни в коем случае не бойтесь задавать вопросы, если чего-то не знаете или не понимаете. Это предотвратит недопонимание в будущем и сэкономит ваше время.
5. Доверяйте говорящему. В основе честного и продуктивного разговора всегда лежит доверие. Если во время собеседования, переговоров по заработной плате или короткой беседы с коллегами вы озабочены тем, что собеседник вас может обмануть, то безосновательная подозрительность может негативно сказаться на ходе беседы. Собеседники могут подумать, что вы что-то скрываете. Вы же не хотите создать такое впечатление? Изначально доверяйте другим участникам беседы, пока не доказано обратное.
6. Стойте за себя. На первый взгляд это звучит негативно и оскорбительно, но в итоге пойдет на пользу. Конечно, речь идет не об атаке на собеседника. Скорее, это означает, что вы должны избегать общих фраз и безликости. Такие фразы как «Вы же понимаете, о чем я говорю?» абсолютны неуместны в разговоре. Говорите с аудиторией от имени себя лично. Все остальное отдаляет вас от остальных.
7. Будьте беспристрастны. Коллеги вам уже сообщили об ужасном клиенте или непреклонном начальнике, когда речь заходит о гонорарах. Если вы обратитесь к нему с этой мыслью, то отрицательный результат вам гарантирован. Лучше сами оцените собеседника. Никогда не оценивайте человека заранее и не ставьте на нем клеймо только потому, что так считают другие. Если вы будете открыты, то и собеседник откроется вам.
8. Уважайте собеседника. В разговоре нужно соблюдать определенные правила поведения, чтобы не выставить себя в плохом свете. Даже в жаркой дискуссии задевать личность собеседника – абсолютное табу. Постарайтесь сохранять спокойствие и дружелюбие, посмотрев на ситуацию более объективно. Вы можете критиковать мнение, но не личность другого. Высказывания наподобие «Это полная ерунда!» никогда не приведут к нужному результату.
9. Принимайте критику. Для проведения продуктивной дискуссии совсем не обязательно, чтобы у всех сторон было одинаковое мнение. Как раз наоборот. Обзор всех точек зрения может дать наиболее выгодное решение. Поэтому будьте готовы принять конструктивную критику вашей позиции. Не рассматривайте критику как личное оскорбление, а используйте новые идеи для усовершенствования собственного мнения. Также важно не принимать острую критику близко к сердцу. Ведь часто люди ссорятся в том случае, если не в состоянии доказать точку зрения с использованием подходящих аргументов.
10. Слушайте активно. Слушать собеседника – это не пассивное занятие. Цель состоит не в том, чтобы просто подождать и начать говорить снова. Активное слушание является одной из важных составляющих успешной коммуникации. Только если вы вовлечены в разговор и слышите, что говорит ваш партнер, вы можете действительно понять, о чем идет речь. Еще важно находиться рядом с говорящим и наблюдать за языком тела. Бессознательно ваш собеседник будет посылать невербальные сигналы. Разговор дополняют жесты и язык тела, так что будьте внимательны. Ваша заинтересованность также будет проявляться в вашей позе, мимике и жестикуляции.
11. Обобщите то, что сказали. Успешным завершением разговора будет суммирование ключевых моментов сказанного. Например, если вы вели переговоры и договорились об услуге, в конце встречи еще раз подтвердите все договоренности, чтобы убедиться, что вас правильно поняли. Так вы избежите многих ошибок в будущем.
Дополнительный совет
Есть разговоры, которые сразу не приводят к желаемому результату. Прежде чем порвать отношения с другой стороной, назначьте дату новой встречи. Это даст возможность лучше осмыслить беседу, остыть и с новыми силами искать общее решение проблемы.
Нет комментариев